送貨及收費

我們可送貨到哪裡？

toysrus.com.hk所售賣的商品僅限於香港提供送貨服務。

送貨服務只適於香港，海外送貨服務不包括在內。

如需要安排自費的特別送貨服務到一般送貨服務不包括之地區，請在下單前與客戶服務部聯絡。

一般送貨服務不包括香港的禁區範圍或汽車需要特別通行證方可抵達之地區(如：西貢黃石碼頭)、香港國際機場(赤鱲角)及離島 (如: 大嶼山 (東涌、愉景灣及馬灣除外)、 坪洲、長洲、南丫島、蒲台島)。

我們抱歉未能提供送貨服務到以下地點：社區治療設施、社區隔離設施、社區隔離酒店。

我們使用的快遞

玩具“反”斗城香港使用不同快遞組合，以確保送貨速度快，價格實惠。

運費 (網店購物)

運費是根據訂單金額（實價）計算。訂單金額（實價）超過HK$349可獲得免費標準送貨服務。

運費從HK$50.00開始。

「門店自取」服務完全免費，訂單不設最低購買金額

若你已經登錄到您在toysrus.com.hk的帳戶，運費會顯示在您的購物車中。如果您以前已經在toysrus.com.hk註冊，您可以隨時登錄。

• 如訂單只包含電子禮品卡，將免除標準運送收費。
• 電子禮品卡將傳送至您提供的電郵，如您無法收取電子禮品卡，請聯絡我們。
• 客戶可指定於購買日起一年内的任何日期發送電子禮品卡，含有電子禮品卡資料的電郵將會在客戶指定的日期發送。
• 如購物車内包含電子禮品卡及其他實體產品，只有實體產品會被計算運費。

額外送貨收費

電梯未能直達送貨之地址，司機將盡可能駛至地址最近的停車處交收(例如：唐樓或村屋或獨立屋在地下/停車場/村公所/牌方交收)。

如要求送貨上門服務，而送貨地址未有電梯直達， 將按下列表收取額外費用，樓層不設上限，送貨員會於送貨前致電查詢，最近的停車處交收或送貨上門。

^非樓層之間的延續性梯級, 將視作一層。

十二梯級為一層，不足一層之餘數也會以一層計算。梯級由地下/停車場/村公所/牌方開始計算。

*顧客須繳付「送貨服務公司額外費用」(不設退款)，並需將費用以現金方式於到貨時繳付給送貨員。

預計送貨/可取貨時間

訂單通常在訂單確認1-3個工作日發貨。我們將會盡最大努力於估計時限內送貨/可取貨，但請注意，預計送貨/可取貨時間只是估計，並不能保證。

郵政信箱，包裹儲物櫃和郵局

玩具“反”斗城香港是無法提供送貨服務至郵政信箱，包裹儲物櫃或郵局。

收到您的訂貨

送貨公司於送貨當天致電客人確認。所有送貨單必須簽名。請確保有人於閣下提供的送貨地址簽收作實。

門店自取

顧客現可以選擇全新「門店自取」服務，輕鬆在網上訂購心愛的產品，並安排在鄰近的分店提取訂單。不受時間、地點及天氣限制，確保心愛的產品已在抵店時已經預備好。方便、省時、快捷。

1. 於網店選購產品並選擇「門店自取」服務

2. 一般情況下在下單48小時後可供取貨 (見以下備註)。當訂單已經預備好時，顧客會獲得電郵通知

3. 前往分店並出示電郵通知提取訂單

備註：

1. 「門店自取」服務完全免費，訂單不設最低購買金額
2. 部份產品及分店並不適用於「門店自取」服務。顧客可以選擇送貨上門服務。
3. 如所選產品下單後需要安排倉庫發貨到所選門店，訂單需要約3-7個工作天方可取貨。當訂單已經預備好時，顧客會獲得電郵通知。
4. 當訂單提交後，顧客不能更改提取店舖。
5. 顧客收到提取通知電郵後，需於10天內提取訂單。未能於指定時間內提取之訂單，將會被取消及安排退款。
6. 顧客於抵達分店提取訂單時，需出示載有訂單編號及取貨編號之通知電郵。
7. 如有任何爭議，玩具”反”斗城保留最終決定權。